Согласно ежегодному отчету KPMG — ведущей аудиторской компании и крупнейшего поставщика услуг в мире, Vinpearl занял третье место в топ-10 ведущих брендов на рынке и получил высшую позицию в сфере туризма и гостиничного бизнеса. Клиентский опыт Vinpearl заслуженно был отмечен благодаря стратегиям повышения качества и стандартам обслуживания мирового уровня.

1. Vinpearl — ведущий бренд в сфере туризма и гостиничного бизнеса по результатам опроса клиентского опыта

По сравнению со средним баллом по всему опросу, клиентский опыт Vinpearl показал выдающиеся результаты, превосходящие оценки всего сектора. Это заслуженное признание для ведущего вьетнамского бренда в сфере отдыха и развлечений после непрерывного стремления улучшать качество обслуживания, создавать стандарты международного уровня и быть пионером в адаптации новых тенденций.

Результаты опроса были получены на основе данных 1500 вьетнамских потребителей, с использованием расчета индекса «выдающегося клиентского опыта». Методика оценки, применяемая ведущей аудиторской компанией KPMG, признана особенно строгой и научной.

Более 90 крупных брендов оценивались по 6 критериям: честность, персонализация, решения, эмпатия, ожидания, время и усилия. Среди них Vinpearl уверенно возглавил рейтинг по показателю честности, став брендом, вызывающим доверие у потребителей.

>>> Забронируйте номер в Vinpearl Phú Quốc и насладитесь множеством незабываемых впечатлений с ведущим туристическим брендом Вьетнама!

2. Какие факторы обеспечили выдающийся клиентский опыт Vinpearl?

2.1. Услуги и удобства премиум-класса с передовым цифровым опытом

Vinpearl производит впечатление благодаря цифровому опыту, всегда понимая и ставя клиента в центр всех своих действий. В отчёте KPMG приведено мнение одного из клиентов: «На протяжении всего нашего отдыха Vinpearl оказывал внимательную поддержку — от встречи в аэропорту до всего времени пребывания в курортном комплексе. Персонал Vinpearl был очень дружелюбным, профессиональным и предоставлял услуги премиум-класса, благодаря чему наш отдых стал прекрасным и незабываемым».

Vinpearl — первая во Вьетнаме туристическая и гостиничная сеть, применяющая технологию распознавания лиц на основе искусственного интеллекта. Эта передовая технология помогает туристам максимально сократить время ожидания при регистрации и перемещении между внутренними зонами Vinpearl.

В будущем технология будет продолжать развиваться, чтобы позволить клиентам открывать дверь номера, пользоваться развлекательными услугами, получать доступ к многочисленным привилегиям... без необходимости использования ключа от номера или помощи сотрудников отеля.

>>> Справка: самый подробный обзор пятизвездочных отелей Нячанга.

2.2. Персонализированный опыт с услугами VIP-карты Pearl Club

Опыт клиентов Vinpearl высоко оценен компанией KPMG за персонализированный подход к VIP-клиентам и сервис VIP-карты Pearl Club — мощной карты, которая включает множество привилегий и специальных предложений, доступных во всех объектах Vinpearl. Это изысканный выбор для занятых путешественников и деловых людей, которые часто ездят, но не имеют времени искать выгодные акции и предложения. 

2.3. Экосистема «всё в одном» с ведущим масштабом в регионе.

Благодаря неустанным усилиям в инвестициях, строительстве, расширении системы и повышении качества услуг, Vinpearl успешно утвердил свой статус лидирующей компании в туристической отрасли Вьетнама. Бренд предлагает экосистему «всё в одном» — от отелей и курортов до гольф-полей и парков развлечений — во многих уголках страны.

За 18 лет развития Vinpearl стал крупнейшим туристическим и курортным брендом Вьетнама, располагая 45 объектами в 17 знаменитых локациях, включая:

• 35 отелей

• 3 тематических парка крупного масштаба и 2 развлекательных комплекса регионального уровня

• 2 парка полудиких животных для сохранения и ухода

• 4 поля для гольфа и многое другое.

>>> Бронируйте Vinpearl Nha Trang и приготовьтесь к незабываемому отдыху в приморском городе!

2.4. Полноценный отдых с безопасным путешествием.

Адаптируясь к новой реальности и тенденции безопасного туризма во Вьетнаме, все объекты сети Vinpearl строго соблюдают правила профилактики и борьбы с эпидемиями. На всех объектах действует трёхуровневая система защиты с круглосуточным контролем, а также применяются повышенные стандарты безопасности. Всё это обеспечивает гостям спокойствие, чувство защищённости и полноценные впечатления от отдыха. Внутренняя инфраструктура курортов и отелей сети соответствует строгим санитарным нормам и процедурам, аналогичным стандартам международных гостиничных и курортных брендов.

>>> Совет: Что интересного в Grand World Phú Quốc? Раскрываем 7 самых ЗАХВАТЫВАЮЩИХ мест!

2.5. Мы постоянно создаём продукты с новыми впечатлениями

Сеть туристических и курортных объектов Vinpearl постоянно представляет новые продукты. Самым ярким событием 2021 года стало открытие суперкомплекса отдыха и развлечений Phú Quốc United Center на жемчужном острове — крупнейшего по масштабам в регионе с уникальной цепочкой впечатляющих развлечений.

В ближайшее время Vinpearl готов предложить во Вьетнаме совершенно новые и захватывающие впечатления, которых ещё не было: подводная лодка Vinpearl Submarine Nha Trang с эффектом «бесконечности», а также Дворец Нептуна в VinWonders Phú Quốc — крупнейший в мире океанариум в форме редкой морской черепахи.

Будучи пионером в развитии и укреплении позиции внутреннего туризма, Vinpearl неустанно стремится к своей миссии — дарить каждому гостю самые полноценные и особенные впечатления. Исследование компании KPMG подтвердило это: опыт клиентов Vinpearl признан лучшим в сфере туризма и гостиничного бизнеса. Vinpearl также регулярно предлагает акции с множеством выгодных предложений. Это идеальная возможность познакомиться с премиальными услугами Vinpearl и провести незабываемый отдых.

>>> Не упустите ваучеры, комбо и туры на Фукуок с множеством выгодных предложений для незабываемого и полноценного отдыха!