Общие условия

Настоящие Общие положения и условия ("Условия") применяются к Гостям и Партнерам, использующим или бронирующим услуги в отелях, курортах под брендом Vinpearl, а также в других брендах, принадлежащих, управляемых и/или эксплуатируемых Vinpearl (если таковые имеются) в будущем ("Отели"). Гости, Партнеры и Vinpearl именуются по отдельности «Стороны», а совместно — «Стороны».

Гости/Партнеры соглашаются и признают, что, отправляя Vinpearl запрос на бронирование, запрос на мероприятие и/или дополнительные услуги (совместно именуемые «Запрос на услугу») и получая от Vinpearl подтверждение предоставления услуги, Гости и Партнеры ознакомились и приняли Условия и положения, Общие положения ("QDC") и изменения к Условиям и положениям, QDC, которые время от времени публикуются на официальном сайте Vinpearl по адресу https://www.vinpearl.com/dieu-khoan-chung/ и https://www.vinpearl.com/quy-dinh-chung/ ("Веб-сайт"), а также политики предоставления услуг и расценки на услуги, объявленные и предоставленные Vinpearl.

Условия и положения являются неотъемлемой частью договора, соглашения о предоставлении услуг, использовании или Запроса на обслуживание, подтвержденного между Vinpearl и Гостем/Партнером ("Договор").

СТАТЬЯ 1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1. 1. “Vinpearl” означает акционерное общество Vinpearl, филиалы и дочерние компании Vinpearl, представительства, деловые центры Vinpearl и дочерние компании Vinpearl, созданные по всей стране в каждый момент времени.
   2. “Партнер” является туристическим агентом/туристическим агентством/предприятием/организацией, физическим лицом, заключающим Договор с Vinpearl.
   3. “Гость” является физическим лицом, использующим услуги Vinpearl для целей прямого потребления, а не для перепродажи другим лицам или организациям.
   4. “A” понимается как Взрослый. “C” понимаемые как Дети.
   5. “B2B” представляет собой коммерческую сделку между Бизнесом и Бизнесом (без участия отдельных Клиентов).
   6. “B2C” представляют собой коммерческие транзакции, осуществляемые между предприятиями и отдельными клиентами.
   7. “Опубликованная цена” Цены на номера и услуги указаны в отеле и на сайте Vinpearl www.vinpearl.com. Стоимость номеров может меняться ежедневно.
   8. “Статическая цена номера – Static” это цена, которая не меняется в зависимости от изменения Опубликованной цены.
   9. “Цена пакета услуг” это цена за ночь проживания, включая услуги, указанные в соответствующем пакете номеров.
   10. “Пакет услуг «Номер»” — общее название следующих запросов на бронирование и/или любых новых пакетов услуг, объявляемых Vinpearl время от времени:

1. 11. "Услуги" включают услуги размещения, вечеринки, гольф, ваучеры и другие дополнительные услуги, предоставляемые Vinpearl в любой момент времени, такие как транспорт, развлекательные услуги и т. д.
   12. "Индивидуальный гость" — это гость или группа гостей с максимальным количеством бронирований по Заявке на услугу 9 номеров/ночь или 4 виллы/ночь.
   13. "Групповой гость" — это группа гостей с количеством бронирований по Заявке на бронирование 10 номеров/ночь и более или 5 вилл/ночь и/или услуг (вечеринки, мероприятия, гольф и другие услуги).
   14. "Группа гостей" — это гость, забронировавший не менее 3 групп по одному и тому же графику.
   15. "Рабочий день" – это день с понедельника по пятницу каждую неделю, за исключением праздничных дней и государственных праздников, предусмотренных законодательством.
   16. "Неявка" – это случай, когда Гость не заселяется до 23:59 в день заезда или в другое время в течение проживания, о котором уведомил Гостя/Партнёр. Vinpearl вернёт номер в резерв номеров для продажи по истечении этого срока без уведомления Гостя/Партнёра, если Гость не присутствует и не заселяется.
   17. "QDC" – это правила, которые Гость обязан соблюдать во время проживания и пользования Услугами Отеля. Vinpearl может в любое время изменять и дополнять их и размещать на Сайте Vinpearl.
   18. "Общая стоимость услуг" включает в себя общую стоимость пакета услуг за весь срок проживания и дополнительные услуги, не указанные в пакете услуг.

   19. "Ваучер" – это предоплаченная карта/ваучер на услуги в физическом или электронном виде, выдаваемая Vinpearl для подтверждения права владельца ваучера на использование пакета услуг. Использование Ваучера должно соответствовать Условиям и положениям, а также подробным правилам, изложенным в каждом Ваучере.

   20. "Подтверждение групповой услуги" — это подтверждение Vinpearl Запроса на обслуживание Гостя/Партнера, касающегося бронирования услуг размещения, организации мероприятий в Отеле, ваучеров или других дополнительных услуг Группы, содержание которого соответствует форме, прилагаемой к настоящим Условиям и положениям.

   21. "Подтверждение индивидуальной услуги" — это подтверждение Vinpearl Запроса на обслуживание Гостя/Партнера, касающегося бронирования услуг размещения, ваучеров или других дополнительных услуг Частного лица, содержание которого соответствует форме, прилагаемой к настоящим Условиям и положениям.

СТАТЬЯ 2. ВАУЧЕР

Если не согласовано иное или у Vinpearl не действует иная политика, Гости, использующие Ваучеры, обязаны соблюдать положения Общих условий и положений (GTC), Правил предоставления услуг (QDC), другие условия, указанные в Ваучере, и/или Политику предоставления услуг, соответствующую типу Ваучера, выданного Vinpearl на момент его использования Гостем. Оригинал Ваучера необходимо предъявить и получить при регистрации заезда. Если Ваучер не был предоставлен в состоянии, пригодном для использования, Гость должен оплатить его напрямую в соответствии с опубликованной ценой на момент регистрации заезда.

СТАТЬЯ 3. ПРАВИЛА ЗАЕЗДА И ВЫЕЗДА:

1. 1. Время заезда и выезда

Если иное не указано и/или не подтверждено отелем, действуют следующие правила регистрации заезда и выезда:

После завершения процедуры регистрации заезда Гостю необходимо будет оплатить стоимость пакета за весь период проживания, указанный в Отеле, независимо от того, выезжает ли Гость до указанного времени выезда.

1. 2. Вышеуказанная плата за раннее заселение/позднее выселение будет рассчитываться в соответствии с (i) опубликованной ценой Vinpearl (включая акционную цену, если она применима на момент оплаты), когда Гость платит напрямую Vinpearl, или (ii) договорной/согласованной ценой (включая акционную цену, если она применима на момент оплаты) между Vinpearl и Партнером, если плательщиком является Партнер.
   3. Vinpearl регистрирует изображение лица Клиента при регистрации для управления с помощью технологии распознавания лиц. Соглашаясь на регистрацию, Клиент подразумевает, что он уведомлен об этом Vinpearl и соглашается с тем, что Vinpearl имеет право использовать изображение Клиента в соответствии со статьей 9.

СТАТЬЯ 4. ПОЛИТИКА БРОНИРОВАНИЯc

1. 1. Все запросы на услуги и списки номеров Гостей/Партнеров должны быть отправлены Vinpearl по электронной почте или в письменной форме до заезда Гостя.
   2. В случае бронирования Виллы для группы или нескольких групп Гостей, Партнер должен гарантировать:
      Цена пакета номеров рассчитывается исходя из стандартного размещения двух взрослых в одном номере отеля или одной спальне на вилле, если иное не указано в Приложениях к стоимости номера.
   3. Партнер должен уведомить всех Гостей о следующем: (i) Гости будут проживать на вилле с другими клиентами, забронировавшими проживание через Партнера; (ii) Гости несут ответственность за свое личное имущество при проживании на вилле с другими клиентами. Партнер несет ответственность за все связанные с этим обязательства в случае возникновения жалоб или споров.
   4. Vinpearl освобождается от ответственности за разрешение конфликтов/споров между Гостями, проживающими на вилле.
2. 3. Информация о бронировании: подробности на PL 01
   4. Правила проживания:
      1. Максимальное количество гостей в одном гостиничном номере (за исключением особо оговоренных случаев) составляет:

• Максимальное размещение 4 человек в одной спальне, включая детей до 4 лет: 03A и 01C/02A и 02C.
• В каждом номере можно разместить только 1 дополнительную кровать в зависимости от политики отеля.
• Доплата за детей от 4 до 12 лет и доплата за взрослых от 12 лет..
  2. Максимальное количество гостей на виллу рассчитывается следующим образом:
• В каждой спальне: максимум 2 взрослых и 2 детей до 12 лет.
• За детей от 4 до 12 лет взимается дополнительная плата.
• Дополнительные кровати на вилле не предоставляются, за исключением Vinpearl Luxury Nha Trang.

5. Особые случаи: в некоторых особых случаях (включая, помимо прочего: форс-мажорные обстоятельства, повышение категории отеля, ремонт и т. д.) Vinpearl имеет право переместить Гостя в другой тип номера/отель того же стандарта, что и тип номера/отель, который Гость/Партнер забронировал и подтвердил Vinpearl.
6. Информация, предоставленная отелям
   1. Информация предоставлена ​​до прибытия

1. За детей от 4 до 12 лет взимается дополнительная плата.
   Дополнительные кровати на вилле не предоставляются, за исключением Vinpearl Luxury Nha Trang.
2. Для того чтобы Гости могли получить наилучшее качество обслуживания в Отеле и обеспечить свою безопасность, Гостям/Партнерам необходимо предоставить в отдел бронирования Отеля:
   1. 1. Список всех клиентов (ФИО, дата рождения, пол, удостоверение личности/удостоверение личности гражданина, номер паспорта, гражданство, копия карты временного проживания):

+ Гости, являющиеся физическими лицами: необходимо предоставить в отдел бронирования отеля в следующие сроки с даты получения подтверждения бронирования, но не позднее срока бесплатной отмены бронирования:

                        * Низкий сезон: 15 дней

                        * Пик сезона: 7 дней

                        * Пик сезона отпусков: на момент бронирования

+ Групповые гости: Подробности в соответствии с договором для групповых гостей.

1. 1. 2. Информация о рейсе и предполагаемом времени прибытия в Отель должна быть предоставлена ​​Отелю не менее чем за 5 дней до даты заезда Гостя в случае, если Гостю необходима услуга встречи и доставки.
      3. Если Гость/Партнер не предоставит список бронирования своевременно, Vinpearl имеет право аннулировать бронирование в системе, отказать в применении льготной цены в соответствии с Ваучером, подтвердить Запрос на обслуживание, соглашение, договор, заключенный между Гостем/Партнером и Vinpearl. В этом случае Vinpearl применит опубликованную цену в Отеле на день заезда Гостя при наличии свободных номеров, а Партнер будет нести полную ответственность за урегулирование любых претензий Гостя, возникших в связи с несвоевременным предоставлением информации.
      4. В зависимости от забронированного Запроса на обслуживание, если услуга предоставляется по системе «полный пансион», последовательность питания включает: ужин в день заезда, завтрак, обед и ужины в последующие дни до завтрака и обеда в день выезда Гостя. Если Гость желает изменить обед в день выезда на обед в день заезда, он/Партнёр должен уведомить об этом отдел бронирования Отеля не менее чем за 5 дней до заезда. Изменение питания возможно только для Гостей,
      5. Другие особые пожелания, такие как номера на верхних этажах, смежные номера и т. д., будут выполнены в зависимости от наличия мест в отеле на момент регистрации заезда.
2. Изменить информацию:

1. Любые изменения в информации о питании или услугах, вытекающие из первоначального запроса на обслуживание, должны быть направлены в отдел бронирования отеля и подтверждены отделом бронирования не менее чем за 5 дней до даты заезда Гостя. Если изменение не будет подтверждено заранее, Vinpearl имеет право одновременно принять следующие меры:

+ Опубликованная в Отеле цена будет действовать на день заезда Гостя, и Партнер будет нести полную ответственность за урегулирование любых жалоб Гостя, возникших в связи с несвоевременным предоставлением информации.

+ В случае размещения дополнительных гостей (включая детей) без предварительного подтверждения с гостя/партнёра взимается соответствующая доплата в соответствии с опубликованными тарифами отеля на момент регистрации заезда. В случае бронирования через партнёра, партнёр обязан оплатить доплату напрямую, либо Vinpearl имеет право вычесть её из любых платежей, производимых партнёром в пользу Vinpearl.

0. 1. 2. Процедура регистрации
1. При регистрации заезда гостям необходимо предъявить удостоверение личности, паспорт и/или свидетельство о рождении (для детей), а также сфотографироваться. Отель сохраняет копии этих документов. В случае, если гость не предоставит свидетельство о рождении ребенка, гость/партнер соглашается использовать рост ребенка для определения его возраста, а именно:

2. Соглашаясь на приобретение и использование услуг Vinpearl, Клиент разрешает Vinpearl делать фотографии и использовать изображения Клиента в статистических целях и для управления размещением. Vinpearl обязуется не использовать/не предоставлять изображения Клиента третьим лицам (не принадлежащим Vingroup) в иных целях, за исключением случаев, когда это требуется компетентным государственным органом или с предварительного согласия Клиента.
3. При регистрации заезда гостям необходимо внести депозит для покрытия любых дополнительных услуг, предоставляемых Отелю, и/или ущерба, причиненного Отелю (если таковой имеется), причиненного Гостем во время проживания. Vinpearl вернет депозит Гостю при выезде, если услуга не была использована и/или Отелю не был нанесен ущерб. Депозит вносится наличными, банковской картой или кредитной картой в следующем размере:

1. Номер в отеле: 1 000 000 донгов/номер/ночь
2. Вилла: 3 000 000 донгов/вилла/ночь

Vinpearl имеет право отказать в предоставлении Услуги, если Гость не внесёт депозит в соответствии с вышеизложенным. В случае бронирования через Партнёра, Партнёр несёт ответственность за внесение депозита от имени Гостя в случае, если Гость не внесёт депозит Vinpearl. Если Партнёр не внесёт депозит в соответствии с установленным, на незабронированный номер распространяются правила незаезда, предусмотренные настоящими Условиями.

0. 1. 3. Встреча и проводы в аэропорту:
1. Для отелей, предлагающих бесплатную услугу встречи и проводов в аэропорту, плата за отмену бронирования не взимается.
2. Для отелей, которые предоставляют платные услуги по встрече и доставке в аэропорт, подробная информация о типе транспортного средства, сборах за использование, сборах за отмену бронирования и т. д. предоставляется заранее в подтверждении бронирования каждого отеля.
3. При бронировании частного автомобиля номер и время рейса необходимо сообщить отелю не менее чем за 5 дней до даты заезда, чтобы отель мог организовать встречу и высадку. В случае каких-либо изменений или отмены запроса на встречу и высадку необходимо уведомить отель не менее чем за 3 дня (72 часа) до даты заезда. За любое уведомление после этого срока будет взиматься плата за отмену.
4. Сотрудник стойки регистрации в аэропорту встретит гостей у стойки регистрации Vinpearl, расположенной в зоне прилета. Пожалуйста, найдите табличку с названием автомобиля, с которым вы встречаетесь, или свяжитесь со стойкой регистрации в аэропорту по контактному номеру телефона, указанному в подтверждении заявки на обслуживание.
5. Чтобы воспользоваться бесплатной услугой встречи, гостям необходимо быть в лобби отеля за 15 минут до вылета. В случае задержки автомобиль, который заберет автомобиль, все равно будет доставлен в аэропорт, чтобы не мешать другим гостям. Опоздавшие гости оплачивают стоимость проезда до аэропорта.

СТАТЬЯ 5. ПЛАТЕЖНЫЙ СЧЕТ VINPEARL

1. 1. Если оплата не производится кредитной картой, наличными или иным образом, согласованным в письменной форме, Клиент/Партнер производит оплату непосредственно на счёт. Список счетов PL02
   2. Содержимое перевода: (i) Имя гостя/партнера; (ii) Код запроса на бронирование/запроса на мероприятие; (iii) Тип оплаты (депозит, платеж...).
   3. Vinpearl имеет право (i) изменить или дополнить указанный выше номер счета для получения платежей; и/или (ii) изменить или дополнить процесс оплаты и уведомить об этом Клиента/Партнера заранее в письменной форме или разместив сообщение на Сайте.

СТАТЬЯ 6. РЕМОНТ И РЕКОНСТРУКЦИЯ

6.1.      Vinpearl оставляет за собой право проводить ремонт, реконструкцию или модернизацию/периодическое техническое обслуживание в целях поддержания наилучших условий проживания в отеле. Vinpearl оставляет за собой право принимать решения о ремонте и модернизации, но обязана уведомить Партнера и/или Гостя по электронной почте/факсу перед началом крупных и длительных модернизаций, которые могут повлиять на удовлетворенность Гостя.

6.2.      Vinpearl не несет ответственности за любые претензии, требования о возмещении убытков и/или ущерба, с которыми Агент и/или Клиент столкнутся в связи с реконструкцией/модернизацией после предварительного уведомления Агента/Партнера/Клиента.

СТАТЬЯ 7. ФОРС-МАЖОР

Vinpearl, Клиенты или Партнеры не несут ответственности за любую задержку или неисполнение договора/соглашения о предоставлении и использовании услуг (за исключением обязательств по оплате) или за нарушение прав и обязанностей каждой из Сторон, предусмотренных Условиями, если такая задержка или неисполнение вызваны обстоятельствами непреодолимой силы. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, помимо прочего: штормы, наводнения, землетрясения, войны, пожары, изменения государственной политики и законодательства, а также другие объективные события.

Предоставил:

1. 1. Такое событие полностью выходит за рамки разумного контроля или не является следствием вины или халатности Стороны, пострадавшей от события непреодолимой силы, хотя эта Сторона применила все необходимые и допустимые меры для предотвращения, устранения или уменьшения ущерба, вызывающего задержку или перерыв, приостановление исполнения обязательств по настоящему Договору;
   2. В течение 03 дней с даты наступления форс-мажорного обстоятельства Сторона, пострадавшая от форс-мажорного обстоятельства, должна уведомить другую Сторону в письменной форме с указанием подробностей форс-мажорного обстоятельства, мер, принятых для предотвращения и устранения ущерба, предполагаемого плана действий и мер решения.
   3. Если иное не указано в письменной форме компанией Vinpearl, Гость или Партнер должны по-прежнему выполнять свои обязательства по Договору в соответствии с фактическими обстоятельствами и должны принять все разумные меры для выполнения задач, которым не помешали форс-мажорные обстоятельства.

СТАТЬЯ 8. ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

1. Партнер и Vinpearl обязуются в течение срока действия Договора и после его расторжения Раскрываемая сторона будет строго соблюдать конфиденциальность конфиденциальной информации («Конфиденциальная информация») Раскрывающей стороны. Соответственно, Раскрываемая сторона не вправе раскрывать Конфиденциальную информацию третьим лицам, прямо или косвенно, ни при каких обстоятельствах без письменного согласия Раскрывающей стороны, за исключением случаев, предусмотренных ниже. Для целей настоящей статьи под Конфиденциальной информацией понимается информация, включая, помимо прочего, условия Договора, заключенного между Vinpearl и Партнером, и/или информация, данные, документы, созданные в связи с исполнением Договора или возникающие в результате его исполнения, информация, данные, документы, предоставленные Раскрывающей стороной Раскрываемой стороне в любой форме для исполнения Договора. Кроме того, Конфиденциальная информация также включает, помимо прочего, информацию, относящуюся к коммерческим секретам, технологическим секретам, коммерческим секретам, знаниям или другой информации, касающейся или служащей финансовому или деловому маркетингу Раскрывающей стороны.
2. Обязательство по соблюдению конфиденциальности исключается, если Конфиденциальная информация:
   1. была широко распространена среди общественности Раскрывающей стороной;
   2. предоставленная Раскрывающей стороной сотруднику, финансовому или юридическому консультанту или подрядчику Раскрывающей стороны в целях выполнения обязательств Раскрывающей стороны по настоящему Соглашению, при условии, что Раскрывающая сторона несет ответственность за соблюдение субъектами, которым раскрывается Конфиденциальная информация, вышеуказанных правил конфиденциальности и обеспечивает их соблюдение;
   3. полученная Раскрывающей стороной от третьей стороны, независимо от исполнения настоящего Соглашения, без каких-либо обязательств по соблюдению конфиденциальности; или
   4. раскрытие которой требуется компетентным органом или любым судом, имеющим надлежащую юрисдикцию в отношении Раскрывающей стороны.
3. Раскрывающая сторона соглашается, что любое нарушение настоящего Обязательства по конфиденциальности может нанести непоправимый ущерб Раскрывающей стороне, в связи с чем Раскрывающая сторона имеет право прибегнуть ко всем средствам правовой защиты для смягчения ущерба и обязать Раскрывающую сторону выплатить полную компенсацию убытков в размере не менее стоимости Договора.

 ĐIỀU 9. QUYỀN SỬ DỤNG HÌNH ẢNH CỦA KHÁCH

9.1       Vinpearl triển khai áp dụng Công nghệ nhận diện khuôn mặt để quản lý dữ liệu của Khách khi ra/vào khách sạn/khu nghỉ dưỡng, sử dụng các dịch vụ tại nhà hàng, khu vui chơi giải trí... của Vinpearl nhằm để tiết kiệm thời gian và đảm bảo an ninh an toàn cho Khách khi sử dụng dịch vụ của Vinpearl.

9.2       Khách đồng ý và cho phép Vinpearl thu thập và sử dụng hình ảnh khuôn mặt của mình để quản lý bằng công nghệ nhận diện khuôn mặt trong quá trình Khách lưu trú và sử dụng dịch vụ tại Vinpearl.

9.3       Việc sử dụng hình ảnh khuôn mặt của Khách nêu tại Điều này là hoàn toàn miễn phí.

9.4       Vinpearl cam kết rằng hình ảnh khuôn mặt của Khách khách sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích được nêu tại Điều khoản chung này.
 

СТАТЬЯ 11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

Положения TKC и QDC регулируются законодательством Вьетнама. Все споры, возникающие в связи с запросом и использованием Услуг Клиентом/Партнером в соответствии с Договором, TKC и QDC, разрешаются путем переговоров. В случае безуспешности переговоров в течение 30 дней с даты возникновения спора Стороны вправе обратиться в компетентный суд Вьетнама в соответствии с законодательством.

СТАТЬЯ 12. ТЕХНИЧЕСКИЕ ОШИБКИ

a.    Vinpearl приложит разумные усилия для поддержания нормальной работы сайта электронной коммерции booking.vinpearl.com («Веб-сайт»). Однако Vinpearl не гарантирует, что (i) функции и инструменты поддержки, предоставляемые на Веб-сайте, будут работать без сбоев или ошибок, (ii) Веб-сайт не будет заражен вирусами, вредоносным ПО или другими вредоносными компонентами, и/или (iii) все данные, предоставленные на Веб-сайте, являются точными и не содержат технических ошибок в процессе их создания.
b.    В случае технических проблем, таких как неполадки оборудования, ошибки программного обеспечения, ошибки интернет-систем, заражение веб-сайта вирусами («Технические ошибки») или ошибки в данных, размещенных на веб-сайте, например, ошибки цен («Ошибки данных»), Vinpearl приложит разумные усилия для исправления технических ошибок или ошибок данных в кратчайшие сроки.
c. Vinpearl имеет право отказать в проведении транзакций, если:
(i)    из-за технической ошибки,
(ii)    на основании ошибки данных и/или
(iii)    Технических ошибок и/или ошибок данных, независимо от источника этих ошибок. Для ясности, ошибка данных — это ошибка на Сайте (например, в ценах, условиях), которую здравомыслящий человек не сочтет нормальной.
В случае отказа в проведении транзакции Vinpearl уведомит вас об этом по электронной почте, указанной вами при бронировании услуги, и вернет вам платеж, связанный с отклоненной транзакцией, уплаченный вами Vinpearl, в течение максимум 45 рабочих дней.
d.    Помимо обязательства по возврату полученного платежа, как предусмотрено в пункте (c), Vinpearl не несет ответственности за любые убытки или ущерб, понесенные вами, прямо или косвенно, возникшие в результате или в связи с техническими ошибками и/или ошибками данных.

Приложение 01: Список контактов для бронирования

Приложение 02: Список счетов