Политика разрешения споров

Меры и механизмы разрешения жалоб и споров на сайте

Самостоятельное соглашение

Передача в правоохранительные органы
Другие формы

Vinpearl отвечает за разрешение жалоб клиентов, связанных с продуктами/услугами, предоставляемыми Vinpearl на Vinpearl.com

Vinpearl принимает/обрабатывает жалобы, возникающие после получения уведомлений от клиентов о покупках продуктов/услуг на Vinpearl.com

Клиенты имеют право обратиться в компетентные органы за защитой в случае, если спор с Vinpearl не будет урегулирован удовлетворительным образом.

В отдельных случаях мы: требуем от клиентов предоставления точной информации о жалобе, возникшем конфликте, требующем разрешения, и о том, что Клиенту был причинен ущерб.

Vinpearl.com разрешает споры в соответствии со следующей процедурой:

Шаг 1: Отдел обслуживания клиентов Vinpearl принимает жалобы от Участников или Отдел продаж принимает жалобы от Клиентов. Эти отделы будут оперативно и оперативно реагировать на результаты рассмотрения жалоб в соответствии с политикой Vinpearl.

Шаг 2: В сложных случаях или случаях, не указанных в политике Vinpearl, отдел обслуживания клиентов/отдел продаж обязуется предоставить ответ клиентам в срок не более 7 дней.

Шаг 3: Передача результатов рассмотрения жалобы в соответствующие отделы для исполнения (отдел продаж, отдел консультирования и т.д.) и уточнение результатов рассмотрения жалобы у клиентов.

Если спор, возникший в связи с транзакцией, не может быть урегулирован путем переговоров, Vinpearl.com обратится в компетентный юридический орган для обеспечения законных интересов сторон, особенно клиентов.

По любым вопросам обращайтесь:

Акционерное общество Vinpearl 

Адрес: Hon Tre Island, Nha Trang Ward, Khanh Hoa Province
Адрес для сделок в Ханое: Vietnam Symphony Building, Chu Huy Man Street, Vinhomes Riverside Long Bien, Hanoi, Vietnam
Электронная почта: [email protected]
Телефон: 1900 23 23 28