Правила подтверждения информации о бронировании

СТАТЬЯ 1. ПРАВИЛА ЗАЕЗДА И ВЫЕЗДА:

1.1. Время заезда:

Если иное не согласовано и/или не подтверждено Отелем:

1.1.1. Время заезда в Отеле – с 14:00 в день заезда (за исключением Vinpearl Cua Sot Affiliated by Meliá, где время заезда – 15:00). Запросы на раннее заселение до 14:00 должны быть заранее согласованы и подтверждены Отелем в зависимости от загруженности и наличия номеров, но не ранее 12:00 в день заезда.

1.1.2. Раннее заселение до 6:00 оплачивается в размере 100% от стоимости 1 ночи проживания.

1.1.3. Ранний заезд с 6:00 до 12:00 оплачивается в размере 50% от стоимости пакета, включая завтрак. Другие виды питания и услуги (при необходимости) оплачиваются в соответствии с опубликованными ценами отеля.
1.1.4. Плата за ранний заезд взимается сразу после подтверждения бронирования отелем.

1.2. Время выезда:

Если иное не указано и/или не подтверждено Отелем:

1.2.1. Время выезда из Отеля – не позднее 12:00.

1.2.2. Поздний выезд возможен при наличии свободных номеров, подтвержденных Отелем, и за него взимается дополнительная плата в следующем размере: при выезде с 12:00 до 18:00 – 50% от стоимости номера без учета питания и других услуг. Дополнительное питание и услуги (при необходимости) оплачиваются в соответствии с опубликованными тарифами отеля; при выезде после 18:00 – 100% от стоимости номера за 1 ночь.

1.2.3. С гостей, проживающих в номере в течение дня, взимается плата в размере 50% от стоимости приобретенного пакета услуг.

1.2.4. После завершения процедур регистрации заезда Гость должен будет оплатить стоимость пакета номеров за весь период проживания, зарегистрированный в Отеле, независимо от того, выезжает ли Гость до расчетного часа или нет.

1.3. Указанная выше плата за раннее заселение/позднее выселение рассчитывается на основе (i) опубликованной цены Vinpearl, если Клиент платит непосредственно Vinpearl, или (ii) цены, предусмотренной договором/соглашением между Vinpearl и Партнером, если плательщиком является Партнер.

1.4. Vinpearl регистрирует изображение лица Клиента при регистрации в отеле с использованием технологии распознавания лиц. Соглашаясь на заселение, Клиент подразумевает, что он уведомлен об этом Vinpearl и соглашается с тем, что Vinpearl имеет право использовать изображение Клиента в соответствии со статьей 9.

СТАТЬЯ 2. ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ

2.1. Все заявки на услуги и списки номеров Гостей/Партнеров должны быть отправлены Vinpearl по электронной почте или в письменной форме до заезда Гостя.

2.2. Во всех случаях, когда Гость (включая отдельное лицо, группу или несколько групп Гостей) бронирует номер через Партнера для использования одной и той же Виллы Vinpearl, Партнер должен гарантировать:

2.2.1. Стоимость пакета проживания рассчитывается исходя из стандартного размещения двух взрослых в одном номере отеля или одной спальне на вилле, если иное не указано в Приложениях к стоимости номера.

2.2.2. Партнер уведомил всех Гостей о том, что они будут делить виллу с другими гостями, забронировавшими номер через Партнера;

2.2.3. Все Гости согласились и подписали соглашение о совместном проживании на вилле и несут ответственность за свое личное имущество и другие личные вещи до заезда.

2.2.4. Vinpearl освобождается от ответственности за разрешение конфликтов/споров между гостями, проживающими на вилле.

2.3. Правила размещения:

2.3.1. Максимальное количество гостей в номере отеля (за исключением особых случаев) регулируется следующим образом:

a. Максимальное количество гостей в номере — 4 человека, включая детей до 4 лет: 3 взрослых и 1 ребенок / 2 взрослых и 2 ребенка.

b. В каждом номере можно разместить только 1 дополнительную кровать в зависимости от политики отеля.
c. Доплата за детей от 4 до 12 лет и за взрослых — от 12 лет.

2.3.2. Максимальное количество гостей на вилле:

a. В каждой спальне: максимум 2 взрослых и 2 ребенка до 12 лет.
b. За детей от 4 до 12 лет взимается дополнительная плата.
c. Дополнительные кровати на вилле не предоставляются, за исключением Vinpearl Luxury Nha Trang.

2.4. Особые случаи: в некоторых особых случаях (включая, помимо прочего, форс-мажорные обстоятельства, повышение категории отеля, ремонт и т. д.) Vinpearl имеет право переселить гостей в другой номер/отель того же уровня, что и номер/отель, забронированный гостем/партнером и подтвержденный Vinpearl.

2.5. Информация, предоставляемая отелю

2.5.1. Информация, предоставляемая до даты заезда

a. Для того чтобы Гостю было предоставлено наилучшее качество обслуживания в Отеле и чтобы обеспечить его безопасность, Гость/Партнер должен предоставить в отдел бронирования Отеля:

(i) Список всех Гостей (ФИО, дата рождения, пол, удостоверение личности/удостоверение личности гражданина, номер паспорта, гражданство, копию карты временного проживания):
+ Для индивидуальных гостей: необходимо предоставить в отдел бронирования Отеля в течение следующих сроков с даты получения подтверждения бронирования, но не позднее срока бесплатной отмены бронирования:
* Низкий сезон: 7 дней
* Высокий сезон: 15 дней
* Пиковый сезон: на момент бронирования
+ Для групповых гостей: данные в соответствии с групповым договором.

(ii) Информация о рейсе и предполагаемом времени прибытия в Отель должна быть предоставлена ​​Отелю не менее чем за 5 дней до даты заезда Гостя, если Гость запрашивает услуги трансфера.

(iii) Если Гость/Партнер не предоставит список бронирования вовремя, Vinpearl имеет право отменить бронирование в системе, отказать в применении льготной цены в соответствии с Ваучером, подтвердить Запрос на обслуживание, соглашение, договор, подписанный между Гостем/Партнером и Vinpearl. В этом случае Vinpearl применит Опубликованную цену в Отеле на день заезда Гостя, если еще есть свободные номера, и Партнер будет нести полную ответственность за урегулирование любых жалоб Гостя, возникших в результате позднего предоставления информации. (iv) В зависимости от забронированного Запроса на обслуживание, если услуга - полный пансион, последовательность питания включает: ужин в день заезда, завтрак, обед и ужины в последующие дни до завтрака и обеда в день выезда Гостя. Если Гость хочет изменить обед в день выезда на обед в день заезда, Гость/Партнер должен уведомить отдел бронирования Отеля не менее чем за 05 дней до дня заезда Гостя. Изменения в питании возможны только для гостей, заселившихся до 13:00 в день заезда и выехавших до обеда в день отъезда.

(v) Другие особые пожелания, такие как номера на верхних этажах, смежные номера и т. д., будут выполнены при наличии свободных номеров в Отеле на момент заезда.

b. Изменение информации:

(i) Любые изменения в информации о питании или услугах, вытекающие из первоначального запроса на обслуживание, должны быть отправлены в отдел бронирования Отеля и подтверждены отделом бронирования не менее чем за 5 дней до даты заезда Гостя. Если изменение не будет подтверждено заранее, Vinpearl имеет право одновременно применить следующие меры:

+ Применить опубликованную цену в Отеле на дату заезда Гостя, и Партнер будет нести полную ответственность за урегулирование любых жалоб Гостей, связанных с несвоевременным предоставлением информации.

+ В случае размещения дополнительных гостей (включая детей) без предварительного подтверждения, Гостю/Партнеру необходимо будет оплатить соответствующую доплату в соответствии с опубликованным прейскурантом отеля на момент регистрации. В случае бронирования через Партнера, Партнер должен оплатить доплату напрямую, или Vinpearl имеет право вычесть ее из любого платежа, произведенного Партнером в пользу Vinpearl.

(ii) Плата за изменение персональных данных Гостя (включая имя, дату рождения, пол, номер удостоверения личности, паспорта, гражданство, вид на жительство) после истечения срока предоставления информации Гостем до даты заезда в Отель: 350 000 донгов за номер/изменение. Изменения, вызванные болезнью, стихийными бедствиями, рисками при наличии действительных справок, не взимаются.

2.5.2. Процедура регистрации

а. При регистрации заезда гостям необходимо предъявить удостоверение личности, паспорт и/или свидетельство о рождении (для детей), а также сфотографироваться. Отель сохраняет копии этих документов. В случае, если гость не предоставит свидетельство о рождении ребенка, гость/партнер соглашается использовать рост ребенка для определения его возраста, а именно:

b. Соглашаясь на приобретение и использование услуг Vinpearl, Гость соглашается разрешить Vinpearl делать фотографии и использовать изображения Гостя для статистических целей и управления размещением. Vinpearl обязуется не использовать/не предоставлять изображения Гостя третьим лицам (не принадлежащим Vingroup) в иных целях, за исключением случаев, когда это требуется компетентным государственным органом или с предварительного согласия Гостя.

c. Гость обязан внести депозит при регистрации заезда для обеспечения возмещения любых дополнительных запросов на услуги, возникших в Отеле, и/или иного ущерба Отелю (если таковой имеется), причиненного Гостем во время проживания. Депозит будет возвращен Vinpearl Гостю при выезде, если услуга не была использована и/или Отелю не был нанесен ущерб. Депозит вносится наличными, банковской картой или кредитной картой. Сумма депозита определяется следующим образом:

(i) Номер в отеле: 1 000 000 донгов за номер

(ii) Вилла: 3 000 000 донгов за виллу

Vinpearl имеет право отказать в предоставлении Услуги, если Гость не внес депозит в соответствии с вышеизложенным. В случае, если бронирование осуществляется через Партнера, Партнер несет ответственность за внесение депозита от имени Гостя в случае, если Гость не внесет депозит Vinpearl. Если Партнер не внес депозит в соответствии с установленным порядком, на незабронированный номер распространяются правила незаезда, указанные в настоящих Общих условиях.

2.5.3 Встреча в аэропорту и проводы:

a. Для отелей, предоставляющих бесплатную встречу в аэропорту и проводы, плата за отмену бронирования не взимается.

b. Для отелей, предоставляющих платные услуги встречи и высадки в аэропорту, подробная информация о типе транспортного средства, сборах за использование, сборах за отмену заказа и т. д. предоставляется заранее в подтверждении бронирования.

c. При бронировании частного автомобиля номер и время рейса необходимо сообщить отелю не менее чем за 5 дней до даты заезда, чтобы отель мог организовать встречу и высадку. В случае каких-либо изменений или отмены запроса на встречу и высадку необходимо уведомить отель не менее чем за 3 дня (72 часа) до даты заезда. За любое уведомление после этого срока будет взиматься плата за отмену заказа.

d. Сотрудник стойки регистрации в аэропорту встретит гостей у стойки регистрации Vinpearl, расположенной в зале прилета. Пожалуйста, найдите приветственный знак или свяжитесь со стойкой регистрации в аэропорту по контактному номеру, указанному в подтверждении заказа на услугу.

e. Для того чтобы воспользоваться бесплатным трансфером, гостям необходимо прибыть в лобби отеля за 15 минут до вылета. В случае задержки автобус отеля продолжит движение в аэропорт, чтобы не затруднить поездки других гостей. Опоздавшие гости оплачивают расходы на транспорт до аэропорта.

2.6. Контактная информация для бронирования каждого Отеля указана в информации об Отеле, размещенной на Сайте и на странице:

https://www.vinpearl.com/vi/thong-tin-lien-he.