Theo báo cáo thường niên của KPMG - hãng kiểm toán hàng đầu, nhà cung cấp dịch lớn nhất thế giới, Vinpearl đứng ở vị trí thứ 3 trong top 10 thương hiệu hàng đầu thị trường và đạt thứ hạng cao nhất trong lĩnh vực du lịch, khách sạn. Những trải nghiệm khách hàng Vinpearl được vinh danh xứng đáng nhờ những chiến lược nâng cao và tiêu chuẩn phục vụ xứng tầm thế giới.

1. Vinpearl - thương hiệu du lịch, khách sạn dẫn đầu khảo sát về trải nghiệm khách hàng

So với tổng điểm khảo sát trung bình, trải nghiệm khách hàng Vinpearl đạt kết quả đánh giá vượt trội của toàn ngành. Đây là sự vinh danh xứng đáng cho thương hiệu du lịch nghỉ dưỡng – vui chơi giải trí hàng đầu Việt Nam sau quá trình không ngừng theo đuổi chiến lược nâng cao trải nghiệm dịch vụ, kiến tạo tiêu chuẩn phục vụ đẳng cấp quốc tế và tiên phong đón đầu các xu hướng. 

Kết quả khảo sát được thực hiện trên 1.500 người tiêu dùng Việt bằng cách thu thập thông tin và tính toán chỉ số “trải nghiệm khách hàng xuất sắc”. Phương pháp được đánh giá đặc biệt chặt chẽ và khoa học của hãng kiểm toán chuyên nghiệp hàng đầu thế giới KPMG. 

Hơn 90 thương hiệu lớn được đánh giá theo 6 tiêu chí: chính trực, cá nhân hóa, giải pháp, sự đồng cảm, kỳ vọng, thời gian và công sức. Trong đó, Vinpearl xuất sắc dẫn đầu về chỉ số chính trực, là thương hiệu tạo dựng niềm tin cho người tiêu dùng. 

>>> Đặt phòng Vinpearl Phú Quốc để tận hưởng nhiều trải nghiệm đáng nhớ cùng thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam!

2. Yếu tố nào đã mang lại những trải nghiệm khách hàng Vinpearl vượt trội?

2.1. Tiện ích và dịch vụ đẳng cấp với trải nghiệm số tiên tiến

Vinpearl gây ấn tượng với trải nghiệm số, luôn thấu hiểu và xem khách hàng là trung tâm cốt lõi trong mọi hoạt động. KPMG trích dẫn ý kiến của một khách hàng trong báo cáo: “Trong suốt kỳ nghỉ của chúng tôi, Vinpearl đã hỗ trợ chu đáo từ khi đón tại sân bay cho đến toàn bộ thời gian lưu trú tại khu nghỉ dưỡng. Đội ngũ nhân viên của Vinpearl rất nhiệt tình, chuyên nghiệp và cung cấp những dịch vụ cao cấp để kỳ nghỉ của chúng tôi trở nên tuyệt vời và đáng nhớ”.

Vinpearl là hệ thống du lịch, khách sạn đầu tiên của Việt Nam ứng dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt dựa trên trí tuệ nhân tạo. Công nghệ ưu việt này giúp du khách giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi làm thủ tục và quá trình di chuyển giữa các khu vực nội bộ của Vinpearl. 

Trong tương lai, công nghệ sẽ còn tiếp tục phát triển để cho phép khách hàng mở cửa phòng, sử dụng các dịch vụ giải trí, truy cập nhiều đặc quyền,… mà không cần đến thẻ phòng hoặc sự hỗ trợ của nhân viên khách sạn.

>>> Tham khảo: Review khách sạn Nha Trang cao cấp 5 sao chi tiết nhất.

2.2. Trải nghiệm cá nhân hóa cùng dịch vụ thẻ VIP Pearl Club

Trải nghiệm khách hàng Vinpearl được KPMG đánh giá cao với tính cá nhân hóa cho khách hàng VIP và dịch vụ thẻ VIP Pearl Club - chiếc thẻ quyền năng được tích hợp sẵn nhiều ưu đãi, trải nghiệm đặc biệt mà du khách có thể sử dụng tại tất cả các điểm đến Vinpearl. Đây là lựa chọn tinh tế dành cho những du khách bận rộn, thường xuyên du lịch, công tác nhưng không có thời gian tìm kiếm các chương trình khuyến mại. 

2.3. Hệ sinh thái tất cả trong một với quy mô hàng đầu khu vực

Với những nỗ lực không ngừng nghỉ trong đầu tư xây dựng, mở rộng hệ thống và nâng cấp dịch vụ, Vinpearl đã thành công khẳng định vị thế là doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành du lịch Việt Nam. Thương hiệu cung cấp hệ sinh thái tất cả trong một từ khách sạn, khu nghỉ dưỡng đến sân golf, công viên giải trí,... tại nhiều địa điểm trên toàn quốc. 

Sau 18 năm phát triển, Vinpearl hiện nay đã trở thành thương hiệu du lịch, nghỉ dưỡng lớn nhất Việt Nam với 45 cơ sở tại 17 địa danh nổi tiếng, trong đó bao gồm: 

• 35 khách sạn 
• 3 công viên chủ đề quy mô và 2 khu vui chơi giải trí tầm cỡ khu vực 
• 2 công viên bảo tồn, chăm sóc động vật bán hoang dã 
• 4 sân golf,… 

>>> Đặt phòng Vinpearl Nha Trang để sẵn sàng cho hành trình nghỉ dưỡng đáng nhớ tại thành phố biển!

2.4. Trải nghiệm trọn vẹn cùng hành trình du lịch an toàn

Thích ứng với bối cảnh mới và xu hướng du lịch Việt Nam an toàn, toàn bộ cơ sở trong hệ thống Vinpearl luôn đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định phòng chống dịch. Các cơ sở luôn duy trì kích hoạt lá chắn ba lớp nhằm kiểm soát tối đa 24/7, đồng thời áp dụng tiêu chuẩn an toàn nâng cao. Tất cả mang đến cho du khách sự an tâm, cảm giác an toàn và những trải nghiệm trọn vẹn. Nội khu các điểm đến trên toàn hệ thống tuân thủ quy trình vệ sinh phòng dịch chặt chẽ theo tiêu chuẩn tương tự các thương hiệu khách sạn, nghỉ dưỡng quốc tế.

>>> Gợi ý: Grand World Phú Quốc có gì chơi? Bật mí 7 địa điểm HẤP DẪN nhất

2.5. Không ngừng tạo ra sản phẩm với những trải nghiệm mới mẻ

Hệ thống du lịch, nghỉ dưỡng Vinpearl liên tục ra mắt các sản phẩm mới. Nổi bật nhất trong năm 2021 là sự kiện khai trương siêu quần thể nghỉ dưỡng – giải trí Phú Quốc United Center tại đảo ngọc với quy mô dẫn đầu khu vực cùng chuỗi trải nghiệm đỉnh cao.

Vinpearl cũng đã sẵn sàng mang đến những trải nghiệm mới mẻ, hấp dẫn chưa từng có ở Việt Nam trong thời gian tới như: tàu ngầm vô cực Vinpearl Submarine Nha Trang, cung điện Hải vương tại VinWonders Phú Quốc trong thiết kế rùa đồi mồi độc đáo lớn nhất thế giới,…

Trong vai trò tiên phong phát triển và nâng cao vị thế du lịch nội địa, Vinpearl không ngừng hướng tới sứ mệnh mang đến cho mọi du khách những trải nghiệm trọn vẹn và đặc biệt nhất. Các trải nghiệm khách hàng Vinpearl được KPMG công bố đứng đầu danh sách trong lĩnh vực du lịch, khách sạn chính là minh chứng rõ nét cho điều đó. Vinpearl còn thường xuyên mang đến những chương trình khuyến mãi với nhiều ưu đãi ngập tràn. Đây là cơ hội lý tưởng để bạn trải nghiệm những dịch vụ đẳng cấp của Vinpearl và có kỳ nghỉ tuyệt vời nhất. 

>>> Đừng bỏ lỡ voucher, combo, tour du lịch Phú Quốc với nhiều ưu đãi ngập tràn cho những trải nghiệm đẳng cấp, trọn vẹn!