불만 및 분쟁 해결

분쟁 및 불만 해결 정책

웹사이트에서 분쟁 및 불만을 해결하기 위한 조치 및 메커니즘:

• 상호 합의
• 법적 기관에 이관
• 기타 방식

Vinpearl Golf는 웹사이트 https://vinpearl.com/vi/vinpearl-golf 에서 Vinpearl Golf가 제공하는 제품/서비스와 관련된 고객의 불만을 해결할 책임이 있습니다.

Vinpearl Golf는 웹사이트 https://vinpearl.com/vi/vinpearl-golf 에서 제품/서비스 구매 거래와 관련하여 고객으로부터 통보를 받은 후 발생한 불만을 접수·처리합니다.

Vinpearl Golf와의 분쟁이 만족스럽게 해결되지 않을 경우, 고객은 관할 기관에 보호를 요청할 권리가 있습니다.
특정한 경우, 당사는 고객이 자신이 손해를 입었다고 판단하는 불만 또는 분쟁 해결이 필요한 사안과 관련하여 유형 및 무형의 정확한 정보를 제공할 책임이 있음을 요구합니다.

Vinpearl Golf는 다음 절차에 따라 분쟁을 해결합니다:

1단계: 고객 서비스 부서 또는 영업 부서가 고객의 불만을 접수합니다. 해당 부서는 Vinpearl Golf가 공표한 정책을 기반으로 신속하게 처리하고 즉시 해결 결과를 제공합니다.

2단계: 사건이 복잡하거나 Vinpearl Golf가 공표한 정책에 규정되지 않은 경우, 고객 서비스 부서/영업 부서는 고객에게 최대 7 영업일 이내에 회신할 것을 약속합니다.

3단계: 불만 해결 결과를 관련 부서(영업 부서, 상담 부서 등)에 전달하여 실행하며, 고객에게 전화하여 불만이 해결되었음을 확인합니다.

상호 합의 방식으로도 거래에서 발생한 분쟁을 해결할 수 없는 경우, Vinpearl Golf는 각 당사자, 특히 고객의 정당한 이익을 보장하기 위해 관할 법적 기관의 개입을 요청합니다.